(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“抖音”平臺下單鴨鴨羽絨服里長出長頭發(fā)，倆標簽一摸一樣，被指欺詐消費者。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：價格成迷 發(fā)貨遲緩 抖音商城還存哪些問題？http://www.qjkhjx.com/zt/dyts）
12月3日，浙江省孟女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月26日在抖音購物平臺下單鴨鴨羽絨服一件，12月2日下午兩點多收到貨之后，拆開后發(fā)現(xiàn)標簽完整，但試穿時無意中發(fā)現(xiàn)衣服口袋里又有一個已經(jīng)拆了的標簽，標簽一摸一樣，衣服內(nèi)里還有一根特別長而且卷的頭發(fā)。
孟女士表示這足以證明商家拿別人已經(jīng)穿過并且在標簽不完整的情況下重新打了標簽發(fā)給了浙江。孟女士要求商家遵循消費者權益法，對自己的欺詐行為付出應有的處罰。
（注：圖為孟女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“抖音”所屬北京微播視界科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。2023年至今，同樣被投訴的直播電商平臺依次為：快手、蘑菇街等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年至今抖音電商還疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、售后服務、退換貨難、霸王條款、訂單問題、貨不對板、客服問題、惡意罰款、物流問題、凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還、高額退票費等問題。
【案例一】被商家拉黑？在“抖音”購買商品查詢不到訂單 多方踢皮球
12月2日，山東省李女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月23日，在抖音直播間購買了翡翠手鐲，價格2800，付款2793.6元，付款后在訂單里找不到訂單，當天晚上詢問直播間人員，給的回復是未找到。李女士再次詢問后被禁言。
李女士咨詢商家客服未回復，懷疑被欺詐，于是在抖音平臺舉報，但被商家拉黑，多次舉證投訴至平臺，抖音商城讓李女士找直播間客服，自己撥打直播間客服又被分配到商城客服，幾方都在踢皮球。平臺因找不到訂單，無法退回所付款項。
【案例二】“抖音”被指退貨后商家簽收不到? 售后繁瑣
12月1日，浙江省王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年11月19日在抖音平臺購買一件129元打底，同樣款式購買了兩件，王女士簽收后試穿不滿意便進行退貨退款，想將這件和其他兩件要退的貨一起寄出，回家時看到快遞漏寄提醒順豐上門再次取件一起寄出，平臺提供了極速退款，后商家簽收后說并未收到件。
王女士稱自己將三件一起寄出，商家說只收到一件，另一件同樣情況。現(xiàn)平臺刻客服已經(jīng)處理退款，還有一件平臺客服告知和另一個客服屬于不同地區(qū)無法處理，一直讓自己處理。王女士表示這邊和快遞都已確認過寄出并保留了聊天記錄，但現(xiàn)在平臺還要讓自己處理，對于這個處理結(jié)果不認可。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此“抖音”工作人員回復表示：您好，經(jīng)核查，平臺已電話聯(lián)系您告知處理方案，您認可，感謝您的反饋，祝用戶生活愉快。
【案例三】用戶投訴“抖音”官方平臺包庇商家 對用戶投訴不核實調(diào)查
11月25日，遼寧省孟女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年11月9日于仟潯藝術工作室購買了谷鄰果樂吃拌酸奶，6盒共19.9。該直播間虛假宣傳該產(chǎn)品為酸奶，其次自己和發(fā)貨商家協(xié)商，商家表示他們做的不是酸奶，是吃拌食客酸奶飲品，孟女士表示該產(chǎn)品使用的是套用的包裝，涉嫌違法生產(chǎn)假冒吃拌酸奶，因為本身品牌并沒有吃拌食客這一產(chǎn)品。
孟女士表示該商家使用科技勾兌的酸奶，損害了自己的健康，與抖音官方平臺客服溝通，但客服包庇商家，對孟女士的投訴不核實不調(diào)查，孟女士的訴求為根據(jù)法律有關規(guī)定，應退一賠十。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
